Garantía limitada del fabricante de 6 meses anterior
Para productos TORRO adquiridos antes del 2 de noviembre de 2026
Esta página contiene información sobre nuestra anterior garantía comercial limitada del fabricante de 6 meses, aplicable a los productos que cumplían los requisitos antes de la introducción de nuestra nueva garantía comercial limitada del fabricante de 2 años.
Desde el 2 de noviembre de 2026, TORRO ofrece una garantía comercial limitada de dos años para los productos que cumplan los requisitos y se adquieran a través de torro-es.com.
Los productos adquiridos antes de esa fecha siguen sujetos a la garantía comercial del fabricante ofrecida en el momento de la compra.
A continuación, explicamos la cobertura, las exclusiones y el procedimiento para presentar una reclamación conforme a nuestra anterior garantía comercial de seis meses.
Esta garantía comercial se ofrece adicionalmente a sus derechos legales como consumidor y no los limita ni afecta.
¿Qué cubre la garantía de 6 meses?
La anterior garantía comercial del fabricante de TORRO ofrecía seis meses de protección frente a defectos de fabricación cubiertos en los productos suministrados por TORRO.
Esta garantía estaba destinada a cubrir los defectos de fabricación que se manifestaran durante el uso normal y previsto del producto dentro del plazo de garantía.
Entre los posibles defectos cubiertos se encuentran:
- Defectos de fabricación en los materiales del producto.
- Costuras o confección defectuosas.
- Defectos que afecten a la integridad estructural del producto.
- Fallos de fabricación en componentes integrados.
La cobertura de cada incidencia depende de las circunstancias y de la naturaleza del defecto.
La garantía comercial del fabricante no cubre los daños debidos al desgaste habitual, daños accidentales, uso indebido o cuidados inadecuados.
Duración y requisitos de la garantía
La anterior garantía comercial limitada del fabricante tenía una duración de seis meses, conforme a las condiciones ofrecidas en el momento de la compra.
Esta garantía anterior se aplica a los productos TORRO que cumplan los requisitos y se hayan adquirido antes del 2 de noviembre de 2026.
Los productos adquiridos a partir de esa fecha están sujetos a nuestra actual garantía comercial limitada del fabricante de 2 años.
La introducción de la nueva garantía no amplía automáticamente la garantía comercial original de seis meses de las compras anteriores.
No obstante, los consumidores pueden seguir disfrutando de derechos legales por falta de conformidad después de que venza la garantía comercial del fabricante.
¿Qué no cubre la garantía de 6 meses?
Los productos TORRO están diseñados para el uso diario. Como sucede con otros artículos de uso frecuente, es normal que aparezcan señales de uso y envejecimiento.
La anterior garantía comercial del fabricante de seis meses no cubría el desgaste normal ni los daños causados por el usuario.
Entre las exclusiones se incluían, sin carácter limitativo:
Desgaste habitual
Arañazos, rozaduras, abrasiones, bordes desgastados y otros signos de deterioro provocados por el uso y la manipulación habituales.
Daños por perforaciones
Daños causados por perforaciones, objetos punzantes o impactos externos.
Daños químicos
Daños derivados del uso de productos químicos, limpiadores inadecuados u otras sustancias sobre el cuero o los materiales del producto.
Sobrecarga
Daños causados por introducir más tarjetas u objetos de los previstos en ranuras, bolsillos u otros compartimentos.
Cambios de color del cuero
Cambios de color o aspecto del cuero por el uso normal, la exposición a agentes externos o el envejecimiento natural del material.
Manchas
Manchas provocadas por líquidos, aceites, tintes u otras sustancias externas.
Desgarros del cuero
Desgarros u otros daños en el cuero debidos al uso, las fuerzas externas o la manipulación, y no a un defecto de fabricación cubierto.
Grietas o roturas por plegado repetido
Grietas o roturas del cuero debidas a plegar o flexionar repetidamente una funda durante su uso, y no a un defecto de fabricación cubierto.
Otros daños causados por el usuario
Cualquier otro deterioro o daño producido por accidentes, uso indebido, cuidados inadecuados o utilización del producto para fines distintos de los previstos.
Estas exclusiones delimitan la anterior garantía comercial voluntaria del fabricante. No excluyen la responsabilidad por faltas de conformidad u otros defectos cuando la legislación aplicable reconozca un derecho de reparación.
Envejecimiento natural del cuero
Muchos productos TORRO se elaboran artesanalmente con cuero auténtico.
El cuero es un material natural cuyo aspecto puede cambiar con el uso. Con el tiempo puede ablandarse, formar pliegues, cambiar de color o desarrollar una pátina natural.
Estos cambios suelen ser características propias del cuero y no se consideran automáticamente defectos de fabricación.
La anterior garantía de seis meses excluía el envejecimiento natural del cuero y el deterioro derivado del uso habitual.
Sin embargo, si un consumidor considera que un fallo del cuero se debe a un defecto existente en el momento de la entrega, podrá solicitar que se examine conforme a sus derechos legales aplicables.
Cómo presentar una reclamación de garantía
Si adquirió un producto TORRO antes del 2 de noviembre de 2026 y considera que presentó un defecto de fabricación durante los seis meses de garantía comercial original, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Para ayudarnos a evaluar su reclamación, facilite:
- El número de pedido original u otro justificante de compra.
- Una descripción del problema.
- Fotografías nítidas del posible defecto, cuando sea posible.
Nuestro equipo revisará la información facilitada y le indicará si son necesarias más comprobaciones o una inspección.
Si es necesario devolver el producto, le facilitaremos las instrucciones correspondientes.
Si se acepta una reclamación cubierta por la garantía comercial, se organizará una reparación, sustitución u otra solución adecuada conforme a las condiciones originales aplicables, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
Devolución de un producto para su evaluación
Cuando sea necesario devolver el producto, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de enviarlo para recibir las instrucciones correspondientes.
El producto deberá embalarse de forma segura para evitar daños adicionales durante el transporte.
No es necesario conservar el embalaje original para ejercer los derechos legales por falta de conformidad.
Cuando se confirme una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, los gastos necesarios de devolución y puesta en conformidad serán gratuitos para el consumidor, conforme a la legislación aplicable. Para las reclamaciones relativas únicamente a la garantía comercial se aplicarán las condiciones correspondientes, sin perjuicio de los derechos legales.
Conserve el justificante de envío al devolver el producto.
Productos personalizados
Los productos TORRO personalizados, con monograma o confeccionados a medida adquiridos bajo la garantía anterior también estaban cubiertos frente a defectos de fabricación que reunieran los requisitos durante los seis meses originales.
De acuerdo con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados pueden estar excluidos del derecho de desistimiento. Esto no elimina los derechos legales por falta de conformidad.
Si considera que un producto personalizado presenta un defecto, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y facilite los datos del pedido y fotografías del problema.
¿Cubre la garantía mi dispositivo electrónico?
Las fundas y los accesorios TORRO están diseñados para ayudar a proteger los dispositivos compatibles durante el uso diario.
Sin embargo, ninguna funda ni accesorio puede garantizar una protección total frente a daños accidentales.
La anterior garantía comercial del fabricante de seis meses se aplicaba a los defectos cubiertos del propio producto TORRO. No constituía un seguro para dispositivos electrónicos u otros objetos personales.
Los daños accidentales sufridos por un dispositivo u otros bienes personales no estaban cubiertos automáticamente por el simple hecho de ocurrir durante el uso de un producto TORRO.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye ni limita las responsabilidades que no puedan excluirse legalmente conforme a la normativa aplicable.
Sus derechos legales como consumidor
La anterior garantía comercial del fabricante de seis meses se ofrecía además de los derechos legales de los consumidores, sin sustituirlos ni limitarlos.
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, en particular sus artículos 115 y siguientes y 120, los bienes deben ser conformes con el contrato. Para bienes nuevos, el vendedor responde, con carácter general, de las faltas de conformidad que existan en la entrega y se manifiesten durante los tres años siguientes.
Según las circunstancias y los requisitos legales, el consumidor puede tener derecho a la reparación o sustitución gratuita del producto, a una reducción del precio o a la resolución del contrato.
El vencimiento de una garantía comercial del fabricante no pone fin automáticamente a los derechos legales del consumidor.
Según el artículo 121 del Real Decreto Legislativo 1/2007, salvo prueba en contrario y las excepciones legales, se presume que las faltas de conformidad manifestadas durante los dos primeros años desde la entrega ya existían en ese momento. Después de ese periodo, puede ser necesario acreditar que la falta de conformidad existía en la entrega.
Los consumidores de otros países pueden disfrutar asimismo de derechos imperativos de protección conforme a la legislación aplicable a sus compras.
Ninguna disposición de estas condiciones históricas sustituye, restringe o elimina derechos legales que no puedan excluirse.
Garantía TORRO actual
TORRO introdujo su garantía comercial limitada del fabricante de 2 años para las compras que cumplan los requisitos realizadas a partir del 2 de noviembre de 2026.
Para consultar los detalles de la garantía actual, visite nuestra garantía comercial limitada del fabricante de 2 años.
Si no tiene claro qué garantía corresponde a su compra, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e indique el número de pedido.
Proveedor de la garantía
B.A.M Worldwide Ltd (que opera bajo la marca TORRO)
Unit 4B, New York Way
New York Industrial Park
Newcastle Upon Tyne
NE27 0QF
Reino Unido
Estas condiciones históricas corresponden a los productos que cumplan los requisitos y se hayan adquirido a través de torro-es.com antes del inicio de la nueva garantía de dos años, incluidos los pedidos internacionales elegibles.
No afectan a los derechos legales del consumidor que resulten aplicables.
¿Necesita ayuda?
Si tiene alguna consulta sobre una compra anterior, un posible defecto de fabricación o la garantía aplicable a su pedido, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.
Correo electrónico: customercare@torro-es.com
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a 15:00 (hora del Reino Unido), excepto festivos del Reino Unido.
Incluya su número de pedido y los detalles del problema para que podamos ayudarle de forma eficaz.