Política de envío
Esperamos que la siguiente información responda cualquier pregunta que pueda tener, pero si no, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a customercare@torro-es.com ¡Y estaremos encantados de ayudarte!
Cancelar un pedido
Cualquier cancelación debe solicitarse lo antes posible, pero es posible que no sea posible en todas las circunstancias debido a nuestros procesos de cumplimiento automatizados.
Tenga en cuenta: los pedidos personalizados no se pueden devolver y no se pueden cancelar una vez procesados el día del envío.
Envío Nacional
Todos los costos de envío se calcularán al finalizar la compra en función del destino final del envío.
Todos los pedidos se envían desde un centro logístico de Amazon según su ubicación. La entrega también se realiza a través de Amazon Logistics/socio de mensajería seleccionado.
Todos los pedidos tienen un seguimiento completo y, una vez que se ha enviado, la información de seguimiento se enviará a la dirección de correo electrónico proporcionada en el momento de realizar el pedido.
Direcciones comerciales
TORRO no acepta ninguna responsabilidad por retrasos en los pedidos enviados a una dirección distinta a la de casa (por ejemplo, una dirección comercial) donde la entrega se intenta fuera del horario comercial.
Artículos no recibidos
Artículos no recibidos
Comprueba que no has recibido ninguna tarjeta del mensajero si estabas fuera de casa. Si el artículo fue enviado a su casa, pregúntele a cualquier otra persona que viva allí si aceptó la entrega. Compruebe también si el artículo se dejó en manos de un vecino.
Si el envío se envió a su dirección de trabajo, consulte con la oficina de correos y sus colegas para ver si alguien aceptó la entrega.
¿Aún faltas?
Si su artículo aún falta y ha pasado un tiempo razonable, es posible que se considere perdido. Por favor Contacta con nosotros y lo investigaremos más a fondo para usted.
Mi artículo aparece como entregado pero no ha llegado.
Compruebe que no recibió una tarjeta del mensajero si estaba fuera de casa. Si el artículo fue enviado a su casa, pregúntele a cualquier otra persona que viva allí si aceptó la entrega. Verifique también si el artículo se dejó con un vecino o en su lugar seguro (si tiene uno).
Si el envío se envió a su dirección de trabajo, consulte con la oficina de correos y sus colegas para ver si alguien aceptó la entrega.
Tenga en cuenta: No podemos ser considerados responsables de la participación de terceros si se produce un retraso.
Entrega perdida
Si no estaba presente en el momento del intento de entrega, el mensajero le enviará una tarjeta de intento de entrega pero intentará la entrega el siguiente día hábil.
Si esto vuelve a fallar, la tarjeta mostrará por qué no se pudo realizar la entrega y cómo puede organizar una nueva entrega en el momento adecuado.
Devolver un artículo
Para solicitudes de devolución, consulte nuestra política de devoluciones.
Please note that unless there is an error, you will be responsible for return postage. Original delivery charges will not be refunded. If the returned item is not correctly postage paid, the additional charges incurred will be deducted from the final refund.
